Calcul du logo churn
Une entreprise commence le trimestre avec 200 clients et en perd 20.
- Logos perdus:
- 20
- Logos début:
- 200
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SaaS metrics★ Essentiel⚗ Simulateur inclus
Logo Churn
Le logo churn mesure le pourcentage de clients qui cessent d'utiliser un service, indépendamment de leur contribution aux revenus.
En profondeur
Le logo churn est un indicateur qui montre la perte de clients en nombre, sans tenir compte des revenus qu'ils génèrent. Il est utile pour évaluer la fidélité des clients. Un logo churn élevé peut indiquer des problèmes de satisfaction client. Contrairement au revenue churn, il ne prend pas en compte la valeur monétaire des clients perdus.
Formule clé
(Nombre de logos perdus / Nombre total de logos au début) x 100
Exemples concrets
Pièges à éviter
- Ne pas différencier entre logo churn et revenue churn.
- Ignorer l'impact des clients perdus sur la réputation.
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