Calcul du taux de churn
Une entreprise commence le mois avec 1 000 clients et en perd 50.
- Clients perdus:
- 50
- Clients début:
- 1000
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SaaS metrics★ Essentiel⚗ Simulateur inclus
Churn Rate
Le taux de churn mesure le pourcentage de clients qui cessent d'utiliser un service sur une période donnée.
En profondeur
Le taux de churn est un indicateur essentiel pour les entreprises SaaS, car il reflète la perte de clients. Il est calculé en divisant le nombre de clients perdus par le nombre total de clients au début de la période. Un taux de churn élevé peut indiquer des problèmes de satisfaction client ou de produit. Contrairement au logo churn, il se concentre sur le nombre de clients plutôt que sur les revenus.
Formule clé
(Nombre de clients perdus / Nombre total de clients au début) x 100
Exemples concrets
Pièges à éviter
- Ne pas suivre le churn régulièrement.
- Confondre le churn de clients avec le churn de revenus.
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