Net Promoter Score : indicateur de fidélité client allant de −100 à +100, basé sur une seule question — « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ? » (échelle 0–10).
L'NPS se calcule en soustrayant le pourcentage de Détracteurs (scores 0–6) du pourcentage de Promoteurs (scores 9–10) ; les Passifs (7–8) sont ignorés. Un score supérieur à 0 est positif, supérieur à 50 est excellent, et supérieur à 70 est de classe mondiale. Pour les entrepreneurs et travailleurs indépendants, l'NPS indique si votre base de clients se développe par bouche-à-oreille ou s'érode silencieusement — une seule enquête mensuelle peut révéler le risque de désabonnement avant qu'il n'impacte les revenus. Utilisez-le conjointement avec le taux de rétention et les données de réachat pour décider où investir : corrections du produit, intégration ou support client.
Repère utile : définissez clairement le périmètre et comparez deux scénarios avant décision.
L'équipe produit aligne les décisions de feuille de route sur un indicateur créateur de valeur. L'NPS est utilisé comme ancre pour comparer les scénarios conservateurs et ambitieux.
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Revenu Moyen Par Utilisateur Payant : revenu total divisé par le nombre de clients payants sur une période donnée.
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La Rotation de l'Actif mesure le chiffre d'affaires généré pour chaque dollar d'actifs possédés — calculée comme Chiffre d'Affaires Annuel ÷ Actif Total.
