Indice de Satisfaction Client : une métrique d'enquête (généralement 1–5 ou 1–10) mesurant le degré de satisfaction d'un client avec une interaction ou un produit spécifique.
Le CSAT est calculé en divisant le nombre de réponses satisfaisantes (par exemple, les notes de 4–5 sur une échelle de 5 points) par le nombre total de réponses, puis en multipliant par 100 pour obtenir un pourcentage. Pour les entrepreneurs et les indépendants, un score CSAT faible identifie précisément où l'expérience client se détériore — intégration, livraison, support — avant que les problèmes ne se transforment en remboursements ou en pertes de contrats. Il est généralement collecté via une enquête post-interaction comportant une seule question et suivi dans le temps pour mesurer si les changements de service ou de produit améliorent réellement la satisfaction des clients.
Repère utile : définissez clairement le périmètre et comparez deux scénarios avant décision.
L'équipe produit aligne les décisions de feuille de route sur un indicateur clé créateur de valeur. Le CSAT est utilisé comme point d'ancrage pour comparer les scénarios conservateurs et ambitieux.
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Revenu Moyen Par Utilisateur Payant : revenu total divisé par le nombre de clients payants sur une période donnée.
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La Rotation de l'Actif mesure le chiffre d'affaires généré pour chaque dollar d'actifs possédés — calculée comme Chiffre d'Affaires Annuel ÷ Actif Total.
