Taux de Rétention Client : le % de clients existants que vous conservez sur une période donnée, excluant les nouvelles acquisitions.
Le TRC (Taux de Rétention Client) mesure la part des clients qui restent actifs entre deux dates — calculé comme ((Clients en fin de période − Nouveaux clients ajoutés) ÷ Clients en début de période) × 100. Pour les entrepreneurs et indépendants, un TRC élevé (généralement 85 %+ en SaaS, 60 %+ en services) signale un revenu récurrent stable et des coûts d'acquisition plus faibles, puisque fidéliser un client coûte 5–7× moins cher que d'en conquérir un nouveau. Suivez le TRC mensuellement ou trimestriellement à côté du taux de désabonnement pour identifier les signaux d'alerte précoces — une baisse de seulement 5 points de pourcentage peut éroder considérablement votre revenu annuel avant d'apparaître dans votre compte de résultat.
Repère utile : définissez clairement le périmètre et comparez deux scénarios avant décision.
L'équipe produit aligne les décisions de feuille de route sur un indicateur clé créateur de valeur. Le TRC est utilisé comme ancre pour comparer les scénarios conservateurs et ambitieux.
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Revenu Moyen Par Utilisateur Payant : revenu total divisé par le nombre de clients payants sur une période donnée.
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La Rotation de l'Actif mesure le chiffre d'affaires généré pour chaque dollar d'actifs possédés — calculée comme Chiffre d'Affaires Annuel ÷ Actif Total.
