Valeur de durée de vie client : le revenu net total généré par un client de son premier achat à son départ, utilisé pour plafonner les dépenses d'acquisition.
CLV (Valeur de durée de vie client) mesure le profit cumulé qu'un client génère au cours de toute sa relation avec votre entreprise — calculé comme valeur moyenne de commande × fréquence d'achat × durée de vie client, moins les coûts de service. Pour les entrepreneurs, elle répond à la question critique : combien pouvez-vous dépenser pour acquérir un nouveau client tout en restant rentable ? Un freelance avec une CLV de 4 800 $ par client peut justifier une dépense de 500 à 800 $ en ventes et intégration ; une boutique avec une CLV de 120 $ ne peut pas. Le suivi du CLV par segment (par exemple, abonnés mensuels vs. acheteurs ponctuels) révèle quels canaux apportent vos clients les plus précieux et où concentrer le budget marketing.
Repère utile : définissez clairement le périmètre et comparez deux scénarios avant décision.
L'équipe produit aligne les décisions de feuille de route sur un indicateur clé de valeur. Le CLV est utilisé comme l'ancre pour comparer les scénarios conservateurs et ambitieux.
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Revenu Moyen Par Utilisateur Payant : revenu total divisé par le nombre de clients payants sur une période donnée.
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La Rotation de l'Actif mesure le chiffre d'affaires généré pour chaque dollar d'actifs possédés — calculée comme Chiffre d'Affaires Annuel ÷ Actif Total.
